Wie lange ist die Rückgabefrist?

Das Rückgaberecht beträgt 14 Tage nach Erhalt der Bestellung.
Mehr Infos dazu finden Sie in unseren AGBs.

Worauf sollte ich bei der Rückgabe achten?

Falls Sie einen Online bestellten Artikel zurückgeben möchten, bitten wir Sie, wie folgt vorzugehen:

1. Zurückgegebene Artikel sollten im Originalzustand und in der Originalverpackung an uns zurückgesendet werden.

2 . Bitte füllen Sie den Retourenschein auf der Rückseite der Rechnung aus und legen Sie diesen der Rücksendung bei.

3. Um Ihnen die Rücksendung zu erleichtern, wurde die Rechnung mit einem entsprechenden Retourenetikett versehen, dass Sie bitte auf das Paket kleben. Sollte das Retourenetikett fehlen, kontaktieren Sie uns per Mail: info@purensa.de .  

Die Retoure kann sowohl bei DHL- Packstationen als auch bei Postfilialen abgegeben werden. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Retoure bestätigt wird.

Sollte ein Produkt beschädigt sein, so wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice per Mail: info@purensa.de. Um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten, geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer mit an.

Es können nur Produkte retourniert werden, die in unserem Online Shop gekauft wurden.

Bei weiteren Fragen zu Rücksendungen können Sie sich jederzeit gerne an unseren Kundenservice wenden.

Wenn sich die retournierten Waren nicht im Originalzustand oder in einem unbrauchbaren Zustand befinden, behalten wir uns die Entscheidung darüber vor, ob wir dir den Warenwert zurückerstatten. Gleiches gilt für Waren, die außerhalb der Rückgabefrist von 14 Tagen an uns retourniert werden.

Wie sende ich eine Bestellung innerhalb der EU zurück?

Bitte melde deine Retoure hier an.

Wir bieten kostenlosen Rückversand nur für Bestellungen mit einer Versandadresse in Deutschland an. Die Kosten für die Retouren innerhalb der EU müssen vom Käufer:in selbst getragen werden. Melden Sie die Retoure unter der Mailadresse: info@purensa.de an.

Wie sende ich einen Artikel von außerhalb der EU zurück?

Wir bieten kostenlosen Rückversand nur für Bestellungen mit einer Versandadresse in Deutschland an. Wenn Sie Ware(n) retournieren wollen, melden Sie diese bitte per Mail (info@purensa.de) an.

Wichtig: Internationale Rücksendungen benötigen eine ausgefüllte Zollerklärung aus der hervorgeht, dass es sich um eine Retoure handelt. Diese muss zusammen mit der Rechnung außen am Paket befestigt werden. Bis das Paket bei uns zugestellt wurde, übernimmt Purénsa keine Verantwortung. Wir übernehmen keine Zollgebühren oder zusätzliche Kosten, die durch nicht ausreichende Deklaration entstehen.

Nach dem Rückerhalt und der Überprüfung der Ware durch unsere Retoureabteilung werden wir den Rechnungsbetrag (exkl. Rückversandkosten) auf dem gleichen Weg zurückerstatten, auf dem es uns erreicht hat.

Was ist bei Rücksendungen mit Klarna zu beachten?

Falls Sie die Bezahlungsmöglichkeit auf Rechnung über Klarna ausgewählt haben, erhalten Sie die Rechnung per E-Mail, sobald die Bestellung unsere Warenlager verlassen hat. Bitte beachte Sie unbedingt die Rechnungsfrist, die auf Ihrer Rechnung angegeben ist.

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel zurückgeschickt haben und die Rechnungsfrist abgelaufen ist, empfehlen wir Ihnen, im Klarna-Portal die Retoure anzumelden. Bei Fragen dazu hilft dir gerne der Klarna-Kundenservice.

Wenn Sie dennoch eine Mahnung erhalten, obwohl Sie die Artikel schon zurückgeschickt haben:

Wenn das Datum der Zahlungsfrist auf der Rechnung überschritten ist, schickt Klarna automatisch eine Mahnung. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an den Klarna-Kundenservice.

Falls Sie einige oder alle Artikel Ihrer Bestellung an uns zurücksenden, rechnen Sie bitte mit bis zu einigen Werktagen (Wochenenden und Feiertage ausgenommen), bis die Rücksendung wieder in unserem Warenlager eintrifft und bearbeitet wurde. Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Wenn Sie auf eine Rückerstattung warten:

Den Betrag für die bereits bezahlten Artikel, erstattet Klarna automatisch. Bitte beachten Sie, dass Klarna eine aktualisierte Rechnung zuschickt. Der Betrag wird dann innerhalb 2- 5 Werktagen erstattet.

Bei weiteren Fragen zu Ihrer Klarna-Rechnung wenden Sie sich bitte direkt an den Klarna-Kundenservice.

Wie lange dauert es, bis die Retoure bearbeitet wird?

Innerhalb Deutschlands dauert es mehrere Werktage, bis die Ware bei uns eingetroffen ist. Aus dem Ausland, dauert es  bis zu 14 Werktage bis die  Rücksendung bei uns eingetroffen ist.

Ihre Retoure wird per E-Mail bestätigt, sobald unsere Retoure-Abteilung die Rücksendung bearbeitet hat. Dies kann nach Ankunft Ihrer Rücksendung je nach Aufkommen 2 – 5 Werktage in Anspruch nehmen.

Falls Sie nach dem jeweiligen Rücksende- und Bearbeitungszeitraum noch keine Bestätigung von uns erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter info@purensa.de. Damit wir Ihr Anliegen gleich bearbeiten können, teilen Sie uns bitte die Bestellnummer mit.

Wann wird mein Geld erstattet?

Nach Eingang der Retoure kann es mehrere Werktage dauern, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wird. Der Betrag wird anschließend auf dem gleichen Weg erstattet, auf dem es uns erreicht hat – je nach Zahlart kann es also zusätzlich 2-3 Werktage dauern.

Kann ich Artikel umtauschen?

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, bitten wir Sie, eine neue Bestellung in unserem Onlineshop aufzugeben und den bereits erhaltenen Artikel zu retournieren. Das Geld wird auf dem gleichen Weg erstattet, auf dem es uns erreicht hat.

Wie kann ich Artikel reklamieren?

Sollten Sie mit der Qualität der gelieferten Artikel nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns mit der Angabe Ihrer Bestellnummer unter info@purensa.de. Zur besseren Einschätzung und für eventuelle Reklamationszwecke benötigen wir bitte Bilder des gesamten Artikels.

Wie lautet die Rücksendeadresse?

Rücksendungen bitte ausschließlich an:

Purénsa

ZELIHA GÜNDOGAN
TEICHSTR. 30
50827 KÖLN